شكّ في أن الكازينو يتجنّب صرف أرباحه بشكل ممنهج، وأعرب عن استيائه من قلة حس الفكاهة لديهم. نصحناه بالانتظار 14 يومًا، فقد يكون هناك تأخير بسبب التحقق من هوية العميل (KYC) وحجم السحب الكبير. بعد 15 يومًا، لم يستلم أمواله بعد بسبب مشاكل في التحقق. أكّد أحد اللاعبين أنه احتفظ بأرباحه على أقساط بقيمة 500 يورو، وقد أُغلقت هذه الشكوى. طلب اللاعب الفنلندي صرف أرباحه قبل أقل من أسبوعين من تقديم الشكوى. نصحه فريق الشكاوى بالتكيّف مع الوضع، مشيرًا إلى أن صرف الأرباح قد يستغرق ما يصل إلى 14 يومًا.
طلب لاعب من ألمانيا سحب أمواله عدة مرات، وبعد انتظاره لأسابيع للحصول على رصيد إضافي، قرر تقديم شكوى. كما طلب الكازينو تقديم مستندات ناقصة للتحقق من هوية اللاعب. تلقى اللاعب دفعات متكررة بعد تقديم المستندات المطلوبة. رُفعت الشكوى بعد استلام اللاعب أرباحه.
- تم تسوية الأمر حيث تلقى اللاعب هذه المدفوعات بعد تبادل مزيد من المعلومات عبر فريق الشكاوى هذا.
- وبعد ذلك تم رفض العرض بشكل قاطع، وهنا لم يعد المقامر يستجيب.
- لقد تجاوز الكازينو الذي يمكن الوصول إليه نافذة المعالجة التي تبلغ ثلاثة أيام، واستجاب الدعم برسائل عامة تطلب من اللاعب الانتظار.
- وعلى الرغم من قرارهم، أعرب اللاعب عن إحباطه من خدمة العملاء في الكازينو وعملية السحب الطويلة.
- وقد قدم كافة الوثائق اللازمة لعملية المراجعة.
لماذا لا يعمل أي مكافأة؟
كان اللاعب اليوناني قد طلب ثلاث عمليات سحب قبل ١٢ يومًا، ولكن لم تتم https://casinia-me.com/ معالجتها بعد. تدخل فريق الشكاوى وتواصل مع كازينو، والذي أكد معالجة هذه العمليات. أثار لاعب من النمسا مشكلة تتعلق بمكافأة ترويجية، عُرضت في نموذج التسجيل، ولكنها لم تعد متاحة بعد إيداعه. سهّل فريق الشكاوى عملية تبادل مع كازينو، مما أدى في النهاية إلى استرداد اللاعب مبلغ ٢٠ يورو بعملة لايتكوين بعد حدوث مشكلة. وُضعت علامة على أن المشكلة غير مطروحة، حيث أكد اللاعب استفادته من المال.
تأخر انسحاب اللاعب بسبب الطلبات المتكررة.
- استمتع المقامر من اليونان بثلاثة طلبات سحب مسبقة و12 حجة، لكن مكاسبه لم تتم معالجتها بعد.
- قام أحد المقامرين بحجب الدفعة التالية بعد مرور شهر تقريبًا على طلب السحب.
- ثم حصل المقامر على دفعتنا الجيدة، لكنه كان لا يزال ينتظر الدفعتين المتبقيتين.
- يواجه جميع اللاعبين في Teutonia مشكلة في المطالبة بالمكافآت في كازينو Casinia.
تم تخفيف شكوانا بعد أن أكد الكازينو معالجة آخر طلب سحب للاعب، وأكد اللاعب أيضًا الاحتفاظ بأمواله. صنّف فريق الشكاوى لدينا المشكلة على أنها "مُحَلّة" وقدم دعمًا إضافيًا في حال حدوث أي مشاكل مستقبلية. يواجه المقامرون من ألمانيا صعوبة في سحب الأموال بسبب محدودية وقت تشغيل بعض وسائل الدفع.
تشمل رسوم الوساطة مزيجًا من رصيد المكافأة والدورات المجانية لمختلف الألعاب. قد تختلف التفاصيل الدقيقة لمكافأة الترحيب، بما في ذلك أي متطلبات وقيود مراهنة. لذلك، يُنصح بالاطلاع على صفحة العروض الترويجية الخاصة بالكازينو والتواصل مع خدمة العملاء للحصول على أحدث المعلومات. طلب لاعب من إيطاليا دفعة، ولكن لم يتم إيداع المبلغ في حسابه. اتضح لاحقًا أن المشكلة ناجمة عن طلب اللاعب الدفع إلى حسابه مع إدخال رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) المرتبط بحسابه المصرفي على PayPal. لا يمكن لمزود خدمة الدفع الوصول إلى هذا التطبيق.
أعرب المقامر عن رضاه عن الاستجابة وسمح بإجراء الاختبارات التالية. قام اللاعب السويسري، الذي لم يتلقَّ أي مكافآت، بالتحقق من بيانات حسابه وطلب سحبًا، والذي تأخر لمدة 16 يومًا. أبلغ المقامر عن صعوبات في خدمة عملاء الكازينو وعدم استجابة التواصل.
بعد عملية مطولة، تم حل المشكلة، وأكد أحد اللاعبين أنه لم يعد بحاجة إلى مساعدة. وضعنا علامة "تم الحل" على المشكلة في ملفنا الشخصي وشكرنا اللاعب على مساعدته. طلب لاعب من ألمانيا استرداد مستحقاته قبل بضعة أيام، ولكن يبدو أن الأمر لا يزال معلقًا منذ ذلك الحين، على الأرجح بسبب التحقيقات الجارية. أكدت لاعبتنا لاحقًا أنها حجبت أرباحها، لذلك وضعنا علامة "تم الحل" على هذه المشكلة.
علاوة
بعد تدخل فريق الشكاوى والتواصل مع غرفة الألعاب، تم حل المشكلة فورًا، وأكد اللاعب إتمام عملية صرف مستحقاته. كان اللاعب اليوناني يعاني من تأخر صرف مبلغ 400,000 يورو. عزا الكازينو هذا التأخير إلى مشاكل في قسمه المالي، لكنه لم يقدم تفسيرًا واضحًا أو إطارًا زمنيًا للحل.
ثم وضع فريق الشكاوى علامة "تم حل المشكلة". أبلغناه أن معالجة عمليات السحب قد تستغرق ما يصل إلى أسبوعين، ونصحناه بالصبر. في هذه الحالة، أكد اللاعب وصول الأموال. في يونيو، أُلغيت عدة محاولات سحب، رغم اتباعه نفس إجراءات الإيداع. وعدت خدمة عملاء الكازينو بمعالجة السحب يدويًا، لكن لم يُلاحظ أي تحسن لمدة 11 يومًا. بعد تواصل فريق الشكاوى مع الكازينو، لم يتلقَّ اللاعب أي أموال.
تم إصلاح الأمور
سيتم حل المشكلة، كما أكد اللاعب، وبالتالي لن يكون هناك أي احتمال لصرف المبلغ. بعد التأكيد، سنرى هذه الشكوى مُعلّمة بـ "تم الحل" في نظامنا. أكد اللاعب أن عملية صرف المبلغ ستتم بنجاح، لذا قمنا بتصنيف هذه الشكوى على أنها مُحلّة. قدّم لنا لاعب من اليونان طلب سحب قبل أقل من أسبوعين.